Servicevoorwaarden

When Nature Calls BV

Inhoudsopgave

Artikel 1 – Definities

Artikel 2 – De identiteit van de ondernemer

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Artikel 4 – Het aanbod

Artikel 5 – De Overeenkomst

Artikel 6 – Recht van terugtrekking

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en de kosten daarvan

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer in geval van terugtrekking

Artikel 10 – Uitsluiting van het recht op herroeping

Artikel 11 – De prijs

Artikel 12 – Prestatie en aanvullende garantie

Artikel 13 – Levering en uitvoering

Artikel 14 – Transacties met een vaste looptijd: duur, beëindiging en verlenging

Artikel 15 – Betaling

Artikel 16 – Klachtenprocedure

Artikel 17 – Geschillen

Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 19 – Legaliteit

Artikel 20 – Gebruik

Artikel 1 – Definities

Voor de toepassing van deze Algemene Voorwaarden gelden de volgende definities:

Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verkrijgt in het kader van een overeenkomst op afstand, en deze goederen, digitale inhoud en/of diensten worden geleverd door de ondernemer of door een derde op basis van een overeenkomst tussen die derde en de ondernemer.
Bedenktijd: de periode waarin de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met handel, bedrijf, ambacht of beroep.
Dag: een kalenderdag.
Digitale content: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en aangeleverd.
Duurcontract: een overeenkomst die voorziet in de regelmatige levering van goederen, diensten en/of digitale content gedurende een bepaalde periode.
Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – inclusief e-mail – waarmee de consument of ondernemer informatie die persoonlijk aan hem of haar is gericht, kan opslaan op een manier die het mogelijk maakt deze in de toekomst te raadplegen of te gebruiken, gedurende een periode die toereikend is voor het doel van de informatie, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst op afstand te ontbinden.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale content en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten tussen de ondernemer en de consument in het kader van een georganiseerd systeem voor de verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met de sluiting van de overeenkomst uitsluitend of gezamenlijk gebruik wordt gemaakt van een of meer communicatiemiddelen op afstand.
Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor herroeping zoals opgenomen in Bijlage I van deze Algemene Voorwaarden.
Communicatiemiddelen op afstand: elke methode die gebruikt kan worden om een overeenkomst te sluiten zonder dat de consument en de ondernemer zich tegelijkertijd in dezelfde fysieke ruimte bevinden.

Artikel 2 – De identiteit van de ondernemer

When Nature Calls BV
Keizersgracht 508
1017 EJ Amsterdam, NL

Telefoon: +31 (0)20 330 0700
E-mail: info@whennaturecalls.nl

Kamer van Koophandel (KvK) nummer: 33301054
BTW-identificatienummer: NL814738370B01

Indien de bedrijfsactiviteit van de ondernemer onderworpen is aan een relevante vergunningsregeling, worden de gegevens van de toezichthoudende autoriteit verstrekt.

Als de ondernemer een gereguleerd beroep uitoefent:

de beroepsvereniging of -organisatie waarbij zij zijn aangesloten;
de beroepstitel en het EU- of EER-land waar deze is verleend;
Een verwijzing naar de beroepsregels die in Nederland gelden en informatie over waar en hoe deze regels te raadplegen zijn.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer vóór het sluiten van de overeenkomst aangeven waar de algemene voorwaarden op zijn bedrijfspand kunnen worden ingezien en dat deze op verzoek zo spoedig mogelijk kosteloos aan de consument worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de ondernemer, in afwijking van het voorgaande lid en vóór de sluiting van de overeenkomst, de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch aan de consument verstrekken op een zodanige wijze dat de consument deze gemakkelijk op een duurzame gegevensdrager kan opslaan. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer vóór de sluiting van de overeenkomst aangeven waar de algemene voorwaarden elektronisch te raadplegen zijn en dat deze op verzoek van de consument kosteloos elektronisch of op andere wijze zullen worden toegezonden.
Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de tweede en derde paragraaf overeenkomstig van toepassing en kan de consument in geval van tegenstrijdige voorwaarden zich steeds beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod

Indien een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is verbonden, wordt dit expliciet in de aanbieding vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten, digitale content en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen een goede inschatting van het aanbod te maken. Indien de ondernemer afbeeldingen gebruikt, dienen deze een waarheidsgetrouwe weergave te zijn van de aangeboden producten, diensten en/of digitale content. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod zijn niet bindend voor de ondernemer.
Elk aanbod bevat informatie die de consument duidelijk maakt welke rechten en plichten verbonden zijn aan het accepteren van het aanbod.

Artikel 5 – De Overeenkomst

Behoudens de bepalingen van paragraaf 4 komt de overeenkomst tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de bijbehorende voorwaarden voldoet.
Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, dient de ondernemer de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod onmiddellijk elektronisch te bevestigen. Zolang de ondernemer de ontvangst van deze aanvaarding niet heeft bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, dient de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen te treffen om de elektronische gegevensoverdracht te beveiligen en een veilige online omgeving te garanderen. Indien de consument elektronisch kan betalen, dient de ondernemer hiervoor passende beveiligingsmaatregelen te treffen.
Binnen de wettelijke grenzen mag de ondernemer nagaan of de consument in staat is aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, alsmede alle feiten en factoren die relevant zijn voor het verantwoord sluiten van een overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op basis van dit onderzoek gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren of bijzondere voorwaarden aan de uitvoering te verbinden.
Uiterlijk bij de levering van het product, de dienst of de digitale inhoud aan de consument, dient de ondernemer de volgende informatie schriftelijk of op een zodanige wijze dat de consument deze op een toegankelijke manier op een duurzame gegevensdrager kan opslaan, te verstrekken:

het fysieke adres van de vestiging van de ondernemer waar de consument klachten kan indienen;
de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen, of een duidelijke vermelding indien het herroepingsrecht is uitgesloten;
informatie over garanties en bestaande aftersalesdiensten;
de prijs inclusief alle belastingen van het product, de dienst of de digitale inhoud; indien van toepassing, de leveringskosten; en de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
de vereisten voor beëindiging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
Als de consument recht heeft op herroepingsrecht, het modelformulier voor herroeping.

Bij een transactie met een vaste looptijd is de bepaling in de vorige paragraaf alleen van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 – Recht van terugtrekking

Voor producten:

De consument kan een overeenkomst betreffende de aankoop van een product binnen een bedenktijd van ten minste 14 dagen zonder opgaaf van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van de ontbinding, maar mag hem niet verplichten deze reden(en) te vermelden.
De in paragraaf 1 bedoelde bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:

Indien de consument meerdere producten in één bestelling heeft geplaatst: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hierover duidelijk informeert vóór het bestelproces, een bestelling van meerdere producten met verschillende levertijden weigeren.
als de levering van een product uit meerdere zendingen of onderdelen bestaat: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
Bij overeenkomsten die de regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode betreffen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

Voor diensten en digitale content die niet op een tastbaar medium worden aangeboden:

3. De consument kan een serviceovereenkomst en een overeenkomst voor de levering van digitale inhoud die niet op een tastbaar medium wordt geleverd, binnen een bedenktijd van ten minste 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van de annulering, maar mag hem niet verplichten deze reden(en) te noemen.

4. De in lid 3 bedoelde bedenktijd begint op de dag na de sluiting van de overeenkomst. Verlengde bedenktijd indien u niet bent geïnformeerd over het herroepingsrecht:

5. Indien de ondernemer de consument niet de wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping heeft verstrekt, verstrijkt de bedenktijd 12 maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd, vastgesteld overeenkomstig de voorgaande paragrafen van dit artikel.

6. Indien de ondernemer de in lid 5 bedoelde informatie binnen 12 maanden na de aanvang van de oorspronkelijke bedenktijd aan de consument verstrekt, eindigt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie ontvangt.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd dient de consument het product en de verpakking met zorg te behandelen. De consument mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, eigenschappen en werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt is dat de consument het product alleen mag hanteren en inspecteren zoals dat in een winkel is toegestaan.
De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product als gevolg van het gebruik van het product op een wijze die verder gaat dan wat is toegestaan in paragraaf 1.
De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product indien de ondernemer hem, vóór of tijdens het sluiten van de overeenkomst, niet alle wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en de kosten daarvan

Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, dient hij de ondernemer binnen de bedenktijd hiervan op de hoogte te stellen door middel van het modelformulier voor herroeping of een andere duidelijke verklaring.
Voordat een product wordt geretourneerd vanwege schade, beschadiging, defecten of andere problemen, dient de consument duidelijke foto's van het probleem te overleggen. De foto('s) moeten de geclaimde toestand duidelijk weergeven en moeten vóór de retourzending of de afhandeling van de klacht aan de ondernemer worden overhandigd. De ondernemer kan, indien nodig, redelijkerwijs om aanvullende foto's vragen.
De consument dient het product zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de in lid 1 bedoelde kennisgeving, terug te sturen of aan (een bevoegd vertegenwoordiger van) de ondernemer te overhandigen. Dit is niet vereist indien de ondernemer heeft aangeboden het product zelf op te halen. De consument heeft de retourtermijn in acht genomen indien hij het product terugstuurt voordat de bedenktijd is verstreken.
De consument dient het product, inclusief alle meegeleverde accessoires, bij voorkeur in de originele staat en verpakking te retourneren, en conform de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.
Het risico en de bewijslast voor de correcte en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument.
De consument draagt de directe kosten voor het retourneren van het product.Als de ondernemer niet heeft aangegeven dat de consument deze kosten moet dragen, of als de ondernemer aangeeft dat hij de kosten zelf zal dragen, hoeft de consument de retourkosten niet te dragen.
Indien de consument zich terugtrekt nadat hij uitdrukkelijk heeft verzocht om aanvang van de dienstverlening of de levering van gas, water of elektriciteit (niet gereedgemaakt voor verkoop in een beperkte hoeveelheid of volume) tijdens de bedenktijd, is de consument de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het deel van de verplichting dat de ondernemer op het moment van terugtrekking heeft nagekomen, in verhouding tot de volledige nakoming van de verplichting.
De consument is niet verplicht kosten te dragen voor de uitvoering van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit die niet gereed zijn gemaakt voor verkoop in een beperkt volume of hoeveelheid, of voor de levering van stadsverwarming, indien:
a. de ondernemer heeft niet de wettelijk vereiste informatie verstrekt over het recht op herroeping, de vergoeding van kosten in geval van herroeping of het modelformulier voor herroeping; of
b. de consument heeft niet uitdrukkelijk verzocht om aanvang van de uitvoering van de dienst of levering tijdens de bedenktijd.
De consument is niet aansprakelijk voor de kosten van de volledige of gedeeltelijke levering van digitale content die niet op een fysiek medium wordt geleverd, indien:
a. vóór de levering hebben zij niet uitdrukkelijk ingestemd met de aanvang van de uitvoering vóór het einde van de bedenktijd;
b. zij hebben niet erkend dat zij hun recht op herroeping verliezen bij het geven van toestemming; of
c. De ondernemer heeft deze consumentenverklaring niet bevestigd.
Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege automatisch beëindigd.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer in geval van terugtrekking

Indien de ondernemer de consument de mogelijkheid biedt om de annulering elektronisch te melden, dient de ondernemer direct na ontvangst van een dergelijke melding een ontvangstbevestiging te versturen.
De ondernemer dient alle door de consument gedane betalingen, inclusief eventuele door de ondernemer in rekening gebrachte verzendkosten voor het geretourneerde product, zonder onnodige vertraging en in elk geval binnen 14 dagen na de dag waarop de consument de ondernemer van de herroeping op de hoogte stelt, terug te betalen. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf op te halen, mag hij de terugbetaling inhouden totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument een bewijs van retourzending overlegt, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
De ondernemer gebruikt voor de terugbetaling dezelfde betaalmethode als de consument heeft gebruikt, tenzij de consument een andere methode overeenkomt. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Als de consument een duurdere bezorgmethode heeft gekozen dan de goedkoopste standaardbezorging, is de ondernemer niet verplicht de extra kosten voor de duurdere methode te vergoeden.

Artikel 10 – Uitsluiting van het recht op herroeping

De ondernemer mag de volgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk in het aanbod heeft vermeld, of in ieder geval tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst:

Producten of diensten waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt waar de ondernemer geen invloed op heeft en die zich kunnen voordoen binnen de herroepingsperiode.
Overeenkomsten gesloten tijdens een openbare veiling. Een openbare veiling is een verkoopmethode waarbij producten, digitale content en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid heeft om persoonlijk aanwezig te zijn bij de veiling, onder toezicht van een veilingmeester, en waarbij de hoogste bieder verplicht is de producten, digitale content en/of diensten te kopen.
Servicecontracten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen indien:

De uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument; en
De consument heeft verklaard dat hij zijn recht op annulering verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd.

Pakketreizen zoals bedoeld in artikel 7:500 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek en overeenkomsten voor personenvervoer.
Servicecontracten voor het leveren van accommodatie, indien het contract een specifieke datum of periode voor uitvoering vermeldt en niet voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuur of catering betreft.
Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsactiviteiten, indien in het contract een specifieke datum of periode voor de uitvoering is vastgelegd.
Producten die volgens de specificaties van de consument worden vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk bestemd zijn voor een specifieke persoon.
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Verzegelde producten die, omwille van gezondheidsbescherming of hygiëne, niet geretourneerd kunnen worden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Producten die, door hun aard, na levering onomkeerbaar met andere producten vermengd raken.
Alcoholische dranken, waarvan de prijs bij het sluiten van het contract is overeengekomen, maar waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van marktschommelingen waar de ondernemer geen invloed op heeft.
Verzegelde audio- of video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen daarop.
Het aanbieden van digitale content anders dan op een tastbaar medium, maar alleen als:

De uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument; en
De consument heeft verklaard dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest.

Artikel 11 – De prijs

Gedurende de in de aanbieding vermelde geldigheidsperiode zullen de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet worden verhoogd, behalve in geval van prijsveranderingen als gevolg van wijzigingen in de btw-tarieven.
In afwijking van de vorige paragraaf kan de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt, waar de ondernemer geen invloed op heeft, tegen variabele prijzen. Dat deze prijzen onderhevig zijn aan schommelingen en dat de genoemde prijzen richtprijzen zijn, zal in het aanbod worden vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien deze het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit heeft bedongen en:
a. ze zijn het resultaat van wettelijke voorschriften of bepalingen; of
b. De consument heeft het recht de overeenkomst te beëindigen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
De in het aanbod van producten of diensten vermelde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 – Prestatie en aanvullende garantie

De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in de offerte vermelde specificaties, redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en de geldende wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften op de datum van de overeenkomstsluiting. Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer tevens dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Eventuele aanvullende garanties van de ondernemer, diens leverancier, fabrikant of importeur beperken nooit de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst jegens de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer zijn verplichtingen niet is nagekomen.
Een aanvullende garantie is elke verplichting van de ondernemer, zijn leverancier, importeur of fabrikant waarbij bepaalde rechten of vorderingen aan de consument worden toegekend die verder gaan dan wat wettelijk vereist is in het geval de ondernemer zijn deel van de overeenkomst niet nakomt.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het aannemen van bestellingen voor producten en bij het beoordelen van aanvragen voor het leveren van diensten.
De plaats van levering is het adres dat de consument aan de ondernemer heeft doorgegeven.
Met inachtneming van hetgeen is bepaald in artikel 4 van deze algemene voorwaarden, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen, uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de levering vertraagd is, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, zal de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte worden gesteld. In een dergelijk geval heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en heeft hij recht op eventuele schadevergoeding.
Na ontbinding overeenkomstig de vorige paragraaf dient de ondernemer het door de consument betaalde bedrag onverwijld terug te betalen.
Het risico van schade aan en/of verlies van producten rust bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 – Transacties met een vaste looptijd: duur, beëindiging en verlenging

Beëindiging

De consument kan een voor onbepaalde tijd gesloten overeenkomst, die voorziet in de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, te allen tijde beëindigen, met inachtneming van de overeengekomen beëindigingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
De consument kan een voor een bepaalde periode gesloten overeenkomst, die voorziet in de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, aan het einde van de vaste termijn beëindigen, met inachtneming van de overeengekomen beëindigingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
In de in de voorgaande paragrafen genoemde overeenkomsten kan de consument:

De overeenkomst kan op elk moment worden beëindigd en is niet beperkt tot beëindiging op een specifiek tijdstip of binnen een specifieke periode;
eindigen op dezelfde manier als waarop ze de overeenkomst zijn aangegaan;
Beëindig de overeenkomst altijd met dezelfde opzegtermijn als die de ondernemer zelf heeft vastgesteld.

Vernieuwing
4. Een overeenkomst die voor een bepaalde periode is gesloten en die voorziet in de regelmatige levering van producten of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of voortgezet voor een vaste termijn.

In afwijking van de vorige paragraaf kan een overeenkomst voor een vaste termijn voor de regelmatige levering van dagbladen, nieuwsbladen en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een vaste termijn van maximaal drie maanden, indien de consument deze verlengde overeenkomst aan het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Een overeenkomst voor een vaste termijn voor de regelmatige levering van producten of diensten mag slechts stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd indien de consument de overeenkomst te allen tijde kan beëindigen met een opzegtermijn van maximaal één maand. De opzegtermijn bedraagt maximaal drie maanden indien de overeenkomst betrekking heeft op de regelmatige, maar minder dan maandelijkse, levering van dagbladen, nieuwsbladen en weekbladen en tijdschriften.
Een overeenkomst voor een vaste termijn voor de regelmatige levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnementen) wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch na de proef- of kennismakingsperiode.

Duur
8. Indien een overeenkomst een looptijd heeft van meer dan één jaar, kan de consument de overeenkomst te allen tijde na één jaar beëindigen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen beëindiging vóór het einde van de overeengekomen looptijd.

Artikel 15 – Betaling

Tenzij anders bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden betaald binnen 14 dagen na aanvang van de bedenktijd, of, indien geen bedenktijd van toepassing is, binnen 14 dagen na de totstandkoming van de overeenkomst. In het geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, begint deze termijn op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in de algemene voorwaarden nooit verplicht worden tot een aanbetaling van meer dan 50%. Indien een aanbetaling is overeengekomen, kan de consument geen rechten doen gelden met betrekking tot de uitvoering van de betreffende bestelling of dienst(en) totdat de overeengekomen aanbetaling is voldaan.
De consument is verplicht om eventuele onjuistheden in de verstrekte of opgegeven betalingsgegevens onmiddellijk aan de ondernemer te melden.
Indien de consument, na een herinnering van de ondernemer en na een termijn van 14 dagen om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, is de consument wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag. De ondernemer is bovendien gerechtigd de buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500; 10% over de volgende € 2.500; en 5% over de volgende € 5.000, met een minimum van € 40. De ondernemer mag van de genoemde bedragen en percentages afwijken ten gunste van de consument.

Artikel 16 – Klachtenprocedure

De ondernemer heeft een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten conform deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk omschreven aan de ondernemer worden voorgelegd binnen een redelijke termijn nadat de consument de gebreken heeft ontdekt.
Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien de verwerking van een klacht naar verwachting langer duurt, zal de ondernemer binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging sturen met een indicatie van wanneer de consument een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten.
Indien de klacht niet binnen een redelijke termijn of binnen 3 maanden na indiening van de klacht in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat onderworpen is aan de geschillenbeslechtingsprocedure.

Artikel 17 – Geschillen

Overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht.

Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende bepalingen of afwijkingen van deze algemene voorwaarden mogen niet ten nadele van de consument zijn en moeten schriftelijk worden vastgelegd, of op een zodanige wijze dat de consument deze op een toegankelijke manier op een duurzame gegevensdrager kan opslaan.

Artikel 19 – Legaliteit

Het gebruik van de website van en het plaatsen van een bestelling bij When Nature Calls BV, of een aankoop in de Amsterdamse winkel, is voorbehouden aan personen van 18 jaar en ouder.
When Nature Calls BV is lid van VLOS (Vereniging Landelijk Overleg Smartproducten) [www.vlos.nl] en CAN (Cannabinoïdenadviesbureau Nederland).
Door een bestelling te plaatsen of een aankoop te doen bij When Nature Calls BV, aanvaardt u de volledige verantwoordelijkheid met betrekking tot de juridische status van de producten die aan u worden verzonden.
Alle producten op de website zijn wettelijk toegestaan in Nederland. When Nature Calls BV kan echter geen zekerheid bieden over de wettelijke status van een product in andere landen, aangezien het voor When Nature Calls BV onmogelijk is om op de hoogte te zijn van de voortdurend veranderende wetgeving in alle landen.
Nature Calls BV kan geen informatie verstrekken over de wettelijke status van een product in uw land.
U neemt de verantwoordelijkheid op zich om u te informeren over de wetten, invoerregels en douanevoorschriften die in uw land van toepassing zijn alvorens een bestelling te plaatsen, en u verklaart dat de invoer van de bestelde producten in uw land wettelijk is toegestaan.
When Nature Calls BV moedigt op geen enkele wijze het illegale gebruik van haar producten aan.
When Nature Calls BV kan niet aansprakelijk worden gesteld indien het bestelde product door de douane in beslag wordt genomen.
Nature Calls BV verzendt producten onder de voorwaarde dat deze niet door derden worden gebruikt in strijd met de wet.
When Nature Calls BV kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit onjuist of onrechtmatig gebruik van haar producten.

Artikel 20 – Gebruik

Houd alle producten buiten het bereik van kinderen.
When Nature Calls BV beweert niet dat haar producten geschikt zijn voor de behandeling, genezing of preventie van enige ziekte of aandoening. When Nature Calls BV verstrekt geen specifiek medisch advies. Geen van de beweringen op deze websites is beoordeeld door de VO2, het Ministerie van Volksgezondheid of de Inspectie Gezondheid (IGZ). Deze producten zijn niet bedoeld voor de diagnose, behandeling, genezing of preventie van enige ziekte.
Gebruik deze producten niet als u zwanger bent of borstvoeding geeft.Stop het gebruik en raadpleeg uw arts als u last krijgt van duizeligheid, trillingen, slapeloosheid, hoofdpijn of tintelingen. Gebruik deze producten niet als u risico loopt op, of momenteel behandeld wordt voor, hoge bloeddruk, psychiatrische stoornissen, lever-, hart- of schildklieraandoeningen, diabetes, angststoornissen, depressie, convulsies, pernicieuze anemie of problemen met urineren als gevolg van een vergrote prostaat.
Raadpleeg uw arts vóór gebruik als u voorgeschreven medicijnen of MAO-remmers gebruikt om negatieve interacties te voorkomen.
Deze producten zijn in geen geval bedoeld voor gebruik door personen jonger dan 18 jaar.
Gebruik onze producten niet als u lijdt aan hoge bloeddruk, hart- en vaatziekten, diabetes of andere lichamelijke aandoeningen. Gebruik onze producten niet tijdens de zwangerschap of het geven van borstvoeding. Gebruik onze producten niet in combinatie met MAO-remmers of andere medicijnen.
Het besturen en bedienen van zware machines moet worden vermeden bij het gebruik van onze producten.
Raadpleeg bij twijfel altijd een arts en volg diens advies op.
U aanvaardt de volledige aansprakelijkheid voor letsel, schade, boetes, inkomensverlies of materiële schade die voortvloeit uit de aankoop, consumptie, het gebruik en/of misbruik van een product van When Nature Calls BV. Het bedrijf, de eigenaren, vertegenwoordigers en werknemers zijn niet verantwoordelijk voor de handelingen van klanten.
Door deze website te gebruiken en/of een bestelling te plaatsen bij When Nature Calls BV/Amsterdam Truffles, bevestigt u dat u 18 jaar of ouder bent, aangezien deze website producten bevat die voor minderjarigen illegaal zijn om te kopen en te consumeren.

Payment instructions

SEPA bank transfer only
(regulatory requirement)

→ Step by step instructions

Help

Any question about your order, our services or our policies?

→ Explore FAQ

We’re happy to help.
Mon–Fri · 10:00 — 20:00

→ Customer service

Come visit

Discover our boutique
Open daily · 09:00 — 22:00

Keizersgracht 508, Amsterdam