When Nature Calls BV

Tabla de contenido

Artículo 1 – Definiciones

Artículo 2 – Identidad del empresario

Artículo 3 – Aplicabilidad

Artículo 4 – La Oferta

Artículo 5 – El Acuerdo

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 11 – El Precio

Artículo 12 – Garantía de cumplimiento y adicional

Artículo 13 – Entrega y ejecución

Artículo 14 – Transacciones de Duración: Duración, Terminación y Renovación

Artículo 15 – Pago

Artículo 16 – Procedimiento de quejas

Artículo 17 – Controversias

Artículo 18 – Disposiciones adicionales o derogatorias

Artículo 19 – Legalidad

Artículo 20 – Uso

Artículo 1 – Definiciones

A los efectos de estos Términos y Condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:

• Acuerdo adicional: un acuerdo en el que el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia, y estos bienes, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero y el empresario.
  
  

• Plazo de desistimiento: plazo durante el cual el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento.
  
  

• Consumidor: la persona física que no actúa con fines comerciales, empresariales, artesanales o profesionales.
  
  

• Día: un día del calendario.
  
  

• Contenido digital: datos producidos y entregados en formato digital.
  
  

• Contrato de duración: acuerdo que prevé la entrega regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período específico.
  
  

• Soporte duradero de datos: cualquier herramienta – incluido el correo electrónico – que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le ha sido dirigida personalmente de forma que sea accesible para futuras consultas o usos, durante un período de tiempo adecuado al propósito de la información y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada.
  
  

• Derecho de desistimiento: la facultad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.
  
  

• Emprendedor: persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a consumidores a distancia.
  
  

• Contrato a distancia: contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en virtud del cual, hasta la celebración del contrato inclusive, se utilizan exclusivamente o conjuntamente uno o más medios de comunicación a distancia.
  
  

• Formulario Modelo de Desistimiento: el modelo de formulario de desistimiento europeo que se incluye en el Anexo I de estos Términos y Condiciones.
  
  

• Medio de Comunicación a Distancia: cualquier método que permita celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo espacio físico.
  
  

Artículo 2 – Identidad del empresario

When Nature Calls BV
Keizersgracht 508
1017 EJ Ámsterdam, Países Bajos

Teléfono: +31 (0)20 330 0700
Correo electrónico: info@whennaturecalls.nl

Número de la Cámara de Comercio (KvK): 33301054
Número de identificación fiscal: NL814738370B01

Si la actividad del empresario está sujeta a un régimen de licencias pertinente: se proporcionarán los datos de la autoridad supervisora.

Si el empresario ejerce una profesión regulada:

• la asociación u organización profesional a la que están afiliados;
  
  

• el título profesional y el país de la UE o del EEE donde se concedió;
  
  

• una referencia a las normas profesionales aplicables en los Países Bajos e información sobre dónde y cómo se puede acceder a dichas normas.
  
  

Artículo 3 – Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a cualquier oferta realizada por el empresario y a cualquier contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
   
   

2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará, antes de la celebración del contrato, cómo pueden consultarse las condiciones generales en sus instalaciones y que se enviarán de forma gratuita al consumidor lo antes posible, previa solicitud.
   
   

3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, a diferencia del párrafo anterior y antes de la celebración del contrato, el texto de estas condiciones generales podrá facilitarse al consumidor por vía electrónica, de forma que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará, antes de la celebración del contrato, dónde se puede acceder electrónicamente a las condiciones generales y que se enviarán electrónicamente o de otro modo, de forma gratuita, a petición del consumidor.
   
   

4. En el caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen también condiciones específicas de un producto o servicio, se aplicarán en consecuencia los párrafos segundo y tercero, y en caso de condiciones contradictorias, el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición que le sea más favorable.
   
   

Artículo 4 – La Oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
   
   

2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, el contenido digital y/o los servicios ofrecidos. Esta descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda evaluar correctamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representarán fielmente los productos, servicios y/o el contenido digital ofrecido. Los errores evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.
   
   

3. Cada oferta contiene información que aclara al consumidor qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta.
   
   

Artículo 5 – El Acuerdo

1. Salvo lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se concluye en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones asociadas.
   
   

2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario deberá confirmar inmediatamente la recepción de la aceptación por vía electrónica. Mientras el empresario no confirme la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
   
   

3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno en línea seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas para ello.
   
   

4. Dentro de los límites legales, el empresario podrá verificar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable de un contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
   
   

5. A más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor, el empresario deberá proporcionar la siguiente información, por escrito o de una forma que permita al consumidor almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:
   
   

• la dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
  
  

• las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara si se excluye el derecho de desistimiento;
  
  

• información sobre garantías y servicios postventa existentes;
  
  

• el precio incluyendo todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de envío; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
  
  

• los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida;
  
  

• Si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.
  
  

6. En el caso de una operación de duración, lo dispuesto en el párrafo anterior se aplica únicamente a la primera entrega.
   
   

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Para productos:

1. El consumidor podrá rescindir un contrato relativo a la compra de un producto dentro de un plazo de desistimiento de al menos 14 días sin necesidad de justificación. El empresario podrá preguntar al consumidor sobre el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarle a indicarlo.
   
   

2. El plazo de desistimiento a que se refiere el apartado 1 comenzará el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un tercero designado por éste que no sea el transportista, o:
   
   

• Si el consumidor ha pedido varios productos en un solo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por este, haya recibido el último producto. El empresario podrá, siempre que informe claramente al consumidor antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega.
  
  

• si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
  
  

• para los contratos que impliquen la entrega regular de productos durante un período determinado: el día en el que el consumidor, o un tercero por él designado, haya recibido el primer producto.
  
  

Para servicios y contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible:

3. El consumidor podrá rescindir un contrato de servicios y un contrato de suministro de contenidos digitales no suministrados en un soporte material en un plazo de desistimiento de al menos 14 días sin necesidad de justificación.El empresario podrá preguntar al consumidor sobre el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarle a indicarlo.

4. El plazo de reflexión a que se refiere el apartado 3 comenzará el día siguiente a la celebración del contrato. Plazo de desistimiento ampliado en caso de no haber sido informado sobre el derecho de desistimiento:

5. Si el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el plazo de desistimiento expirará 12 meses después de la finalización del plazo de desistimiento original determinado de conformidad con los apartados anteriores de este artículo.

6. Si el empresario proporciona la información a que se refiere el apartado 5 al consumidor en el plazo de 12 meses a partir de la fecha de inicio del período de desistimiento original, dicho período finalizará 14 días después del día en que el consumidor reciba dicha información.

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

1. Durante el periodo de desistimiento, el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado. El consumidor solo deberá desembalarlo o utilizarlo en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. El principio rector es que el consumidor solo podrá manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.
   
   

2. El consumidor sólo será responsable de la disminución del valor del producto resultante de una manipulación del mismo que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
   
   

3. El consumidor no será responsable de la disminución del valor del producto si el empresario no le ha facilitado, antes o en el momento de la celebración del contrato, toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento.
   
   

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

1. Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario dentro del plazo de reflexión mediante el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca.

2. Antes de devolver un producto por daños, deterioro, defectos o cualquier otro problema, el consumidor debe proporcionar una prueba fotográfica clara del problema. La(s) foto(s) debe(n) mostrar claramente el estado reclamado y debe(n) entregarse al empresario antes de la devolución o la resolución de la reclamación. El empresario podrá solicitar imágenes adicionales si es necesario.

3. Tan pronto como sea posible, pero dentro de los 14 días siguientes a la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor deberá devolver el producto o entregárselo a (un representante autorizado) del empresario. Esto no será necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. El consumidor habrá cumplido el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que expire el plazo de desistimiento.

4. El consumidor deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en el estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

5. El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recae sobre el consumidor.

6. El consumidor correrá con los costes directos de devolución del producto.Si el empresario no ha indicado que el consumidor debe asumir estos costes, o si el empresario indica que asumirá ellos mismos los costes, el consumidor no tendrá que asumir los costes de devolución.

7. Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente que la ejecución del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad (no puestos a la venta en un volumen o cantidad limitados) comience durante el plazo de desistimiento, el consumidor deberá al empresario un importe proporcional a la parte de la obligación que haya cumplido el empresario en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento total de la obligación.

8. El consumidor no asumirá ningún coste por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad, no preparados para la venta en un volumen o cantidad limitados, o por el suministro de calefacción urbana, si:
   a. el empresario no ha facilitado la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de costes en caso de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento; o
   b. el consumidor no haya solicitado expresamente el inicio de la ejecución del servicio o suministro durante el plazo de desistimiento.

9. El consumidor no asumirá ningún coste por el suministro total o parcial de contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible si:
   a. antes de la entrega, no hayan acordado expresamente el inicio de la ejecución antes de que finalice el plazo de desistimiento;
   b. no hayan reconocido la pérdida de su derecho de retractación al prestar el consentimiento; o
   c. el empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor.

10. Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales quedarán automáticamente rescindidos por imperio de la ley.

Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

1. Si el empresario permite al consumidor notificar el desistimiento por vía electrónica, el empresario deberá enviar una confirmación de recepción inmediatamente después de recibir dicha notificación.
   
   

2. El empresario reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por el producto devuelto, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que el consumidor notifique al empresario el desistimiento. Salvo que el empresario ofrezca recoger el producto él mismo, podrá retener el reembolso hasta haberlo recibido o hasta que el consumidor presente un comprobante del envío de la devolución, lo que ocurra primero.
   
   

3. El empresario utilizará el mismo método de pago para el reembolso que el consumidor, a menos que este acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
   
   

4. Si el consumidor ha elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar más económica, el empresario no está obligado a reembolsar los costes adicionales de la modalidad más cara.
   
   

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario podrá excluir del derecho de desistimiento los siguientes productos y servicios, pero sólo si lo indica claramente en la oferta o al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato:

1. Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia y que puedan producirse dentro del plazo de desistimiento.
   
   

2. Acuerdos celebrados durante una subasta pública. Una subasta pública es un método de venta en el que el empresario ofrece productos, contenido digital o servicios al consumidor que está presente o tiene la oportunidad de estar presente en la subasta, bajo la supervisión de un subastador, y en el que el adjudicatario está obligado a adquirir los productos, el contenido digital o los servicios.
   
   

3. Contratos de servicios, después de la ejecución completa del servicio, pero sólo si:
   
   

• la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y explícito del consumidor; y
  
  

• el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento una vez que el empresario haya cumplido íntegramente el contrato.
  
  

4. Viajes combinados a que se refiere el artículo 7:500 del Código Civil neerlandés y contratos de transporte de pasajeros.
   
   

5. Contratos de servicios de prestación de servicios de alojamiento, si el contrato prevé una fecha o período de ejecución específico y no se refiere a fines de vivienda, transporte de mercancías, servicios de alquiler de vehículos o restauración.
   
   

6. Acuerdos relativos a actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o período de ejecución específico.
   
   

7. Productos confeccionados según las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y se realicen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor o que estén claramente destinados a una persona específica.
   
   

8. Productos que se echan a perder rápidamente o tienen una vida útil limitada.
   
   

9. Productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos y cuyo precinto haya sido roto tras la entrega.
   
   

10. Productos que, por su naturaleza, se mezclan irreversiblemente con otros productos después de la entrega.
    
    

11. Bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó en el momento de la celebración del contrato, pero cuya entrega sólo puede tener lugar después de 30 días, y cuyo valor real depende de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene influencia.
    
    

12. Grabaciones de audio o vídeo selladas y programas informáticos cuyo sello haya sido roto después de la entrega.
    
    

13. Periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de las suscripciones a los mismos.
    
    

14. El suministro de contenidos digitales que no sean en un soporte tangible, pero sólo si:
    
    

• la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y explícito del consumidor; y
  
  

• El consumidor ha declarado que con ello pierde su derecho de desistimiento.
  
  

Artículo 11 – El Precio

1. Durante el período de vigencia señalado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no sufrirán incrementos, salvo modificaciones de precios debidas a modificaciones en los tipos de IVA.
   
   

2. Como excepción al párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero, sobre las cuales no tiene influencia, a precios variables. La oferta indicará que estos precios están sujetos a fluctuaciones y que los precios indicados son precios objetivo.
   
   

3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permiten si son el resultado de disposiciones o regulaciones legales.
   
   

4. Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo se permiten si el empresario así lo ha estipulado y:
   a. sean resultado de reglamentos o disposiciones legales; o
   b. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato con efecto a partir del día en que el aumento de precio entra en vigor.
   
   

5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
   
   

Artículo 12 – Garantía de cumplimiento y adicional

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones estipuladas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad, y las disposiciones legales y normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para usos distintos a los normales.
   
   

2. Cualquier garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limitará los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer contra el empresario en virtud del acuerdo si el empresario no ha cumplido su parte del acuerdo.
   
   

3. Por garantía adicional se entiende cualquier obligación del empresario, su proveedor, importador o fabricante en la que se conceden al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo exigido legalmente en caso de que el empresario no haya cumplido su parte del acuerdo.
   
   

Artículo 13 – Entrega y ejecución

1. El empresario tendrá el máximo cuidado posible al recibir pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
   
   

2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario.
   
   

3. En cumplimiento de lo dispuesto en el Artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad, pero como mínimo en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse, o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará al consumidor en un plazo máximo de 30 días desde su realización. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a una posible indemnización.
   
   

4. Tras la disolución conforme al párrafo anterior, el empresario deberá reembolsar sin demora el importe pagado por el consumidor.
   
   

5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corre a cargo del empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y puesto en conocimiento del empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.
   
   

Artículo 14 – Transacciones de Duración: Duración, Terminación y Renovación

Terminación

1. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido, que prevé el suministro regular de productos (incluida electricidad) o servicios, en cualquier momento, sujeto a las reglas de terminación acordadas y con un período de preaviso no superior a un mes.
   
   

2. El consumidor podrá rescindir un contrato celebrado por un período determinado, que prevea el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, al final del plazo determinado, sujeto a las normas de rescisión acordadas y con un preaviso de no más de un mes.
   
   

3. En los contratos a que se refieren los apartados anteriores, el consumidor podrá:
   
   

• terminar en cualquier momento y no estar restringido a la terminación en un momento específico o en un período específico;
  
  

• terminar de la misma manera en que entraron en el acuerdo;
  
  

• rescindir siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
  
  

Renovación
4. Un contrato celebrado por tiempo determinado, que prevea el suministro regular de productos o servicios, no podrá renovarse ni prorrogarse tácitamente por un plazo determinado.

1. Como desviación de lo dispuesto en el párrafo anterior, el contrato de duración determinada para el suministro regular de diarios, informativos y semanales y de revistas podrá renovarse tácitamente por un plazo fijo de hasta tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir el contrato prorrogado antes del final de la prórroga con un preaviso de no más de un mes.
   
   

2. Un contrato de duración determinada para el suministro regular de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes. El preaviso no será superior a tres meses si el contrato se refiere al suministro regular, pero no mensual, de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales.
   
   

3. Un contrato de duración determinada para el suministro regular de diarios, noticias y semanarios y revistas (suscripciones de prueba o introductorias) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.
   
   

Duración
8. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento transcurrido un año con un preaviso no superior a un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final del plazo convenido.

Artículo 15 – Pago

1. Salvo disposición en contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días a partir del inicio del periodo de desistimiento o, si no se aplica dicho periodo, en un plazo de 14 días a partir de la celebración del contrato. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza al día siguiente de la recepción de la confirmación del contrato por parte del consumidor.
   
   

2. Al vender productos a consumidores, en las condiciones generales nunca se podrá exigir al consumidor un pago por adelantado superior al 50 %. Si se ha acordado un pago por adelantado, el consumidor no podrá ejercer ningún derecho respecto a la ejecución del pedido o servicio correspondiente hasta que se haya realizado el pago por adelantado acordado.
   
   

3. El consumidor tiene el deber de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.
   
   

4. Si el consumidor no cumple con sus obligaciones de pago a tiempo, tras ser notificado por el empresario del retraso y tras haberle concedido un plazo de 14 días para seguir cumpliendo con sus obligaciones, adeudará los intereses legales sobre el importe pendiente y el empresario tendrá derecho a cobrar los costes de cobro extrajudicial. Estos costes de cobro ascienden a un máximo del 15 % sobre los importes pendientes hasta 2.500 €; del 10 % sobre los siguientes 2.500 €; y del 5 % sobre los siguientes 5.000 €, con un mínimo de 40 €. El empresario podrá desviarse de los importes y porcentajes establecidos a favor del consumidor.
   
   

Artículo 16 – Procedimiento de quejas

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y tramita las reclamaciones de conformidad con dicho procedimiento.
   
   

2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse de forma completa y clara al empresario dentro de un plazo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
   
   

3. Las reclamaciones presentadas al empresario recibirán respuesta en un plazo de 14 días a partir de su recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en un plazo de 14 días con acuse de recibo e indicará al consumidor cuándo puede esperar una respuesta más detallada.
   
   

4. Si la reclamación no puede resolverse dentro de un plazo razonable o dentro de los 3 meses siguientes a su presentación por mutuo acuerdo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de disputas.
   
   

Artículo 17 – Controversias

Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación holandesa.

Artículo 18 – Disposiciones adicionales o derogatorias

Las disposiciones adicionales o desviaciones de estos términos y condiciones generales no podrán ser en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.

Artículo 19 – Legalidad

1. El uso del sitio web de y la realización de un pedido con When Nature Calls BV, o una compra en la tienda de Ámsterdam, está reservada a personas mayores de 18 años.
   
   

2. When Nature Calls BV es miembro de VLOS (Vereniging Landelijk Overleg Smartproducten) [www.vlos.nl] y CAN (Oficina de asesoramiento sobre cannabinoides de los Países Bajos).
   
   

3. Al realizar un pedido o realizar una compra en When Nature Calls BV, usted acepta la plena responsabilidad respecto al estado legal de los productos que le serán enviados.
   
   

4. Todos los productos del sitio web están legalmente permitidos en los Países Bajos. Sin embargo, When Nature Calls BV no puede proporcionar certeza sobre el estatus legal de ningún producto en otros países, ya que es imposible para When Nature Calls BV debe estar al tanto de las leyes que cambian constantemente en todos los países.
   
   

5. When Nature Calls BV no puede proporcionar ninguna información sobre el estado legal de un producto en su país.
   
   

6. Usted acepta la responsabilidad de informarse sobre las leyes, regulaciones de importación y normas aduaneras que se aplican en su país antes de realizar un pedido, y declara que la importación de los productos pedidos a su país está legalmente permitida.
   
   

7. When Nature Calls BV no fomenta de ningún modo el uso ilegal de sus productos.
   
   

8. When Nature Calls BV no se hace responsable si el producto pedido es confiscado por la aduana.
   
   

9. When Nature Calls BV envía productos con la condición de que no sean utilizados por terceros infringiendo la ley.
   
   

10. When Nature Calls BV no se hace responsable de los daños resultantes del uso incorrecto o ilegal de sus productos.
    
    

Artículo 20 – Uso

1. Mantenga todos los productos fuera del alcance de los niños.
   
   

2. When Nature Calls BV no afirma que sus productos sean adecuados para tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad o condición. When Nature Calls BV no ofrece asesoramiento médico específico. Ninguna de las afirmaciones de estos sitios web ha sido evaluada por la Administración de Alimentos y Medicamentos, el Ministerio de Salud ni la Inspección Sanitaria de los Países Bajos (IGZ). Estos productos no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad.
   
   

3. No use ninguno de estos productos si está embarazada o en período de lactancia. Suspenda su uso y consulte a su médico si experimenta mareos, temblores, insomnio, dolor de cabeza u hormigueo.No utilice estos productos si tiene riesgo de padecer o está recibiendo tratamiento por presión arterial alta, trastornos psiquiátricos, enfermedades del hígado, del corazón o de la tiroides, diabetes, ansiedad, depresión, convulsiones, anemia perniciosa o dificultad para orinar debido a un agrandamiento de la próstata.
   
   

4. Consulte a su médico antes de usar si está tomando algún medicamento recetado o inhibidores de la MAO para evitar interacciones negativas.
   
   

5. Estos productos no están destinados bajo ninguna circunstancia a ser utilizados por personas menores de 18 años.
   
   

6. No use nuestros productos si padece hipertensión, enfermedades cardiovasculares, diabetes o cualquier otra afección física. No los use durante el embarazo o la lactancia. No los use junto con inhibidores de la MAO ni ningún otro medicamento.
   
   

7. Se debe evitar conducir y operar maquinaria pesada mientras se utilizan nuestros productos.
   
   

8. En caso de duda, consulte siempre con un médico y siga sus consejos.
   
   

9. Usted acepta la responsabilidad total por cualquier lesión, daño, penalización, pérdida de ingresos o propiedad que resulte de la compra, consumo, uso y/o mal uso de un producto de When Nature Calls BV. La empresa, sus propietarios, representantes y empleados no son responsables de las acciones de los clientes.
   
   

10. Al utilizar este sitio web y/o realizar un pedido con When Nature Calls BV/Amsterdam Truffles, usted confirma que tiene 18 años de edad o más, ya que este sitio web contiene productos que son ilegales para que los menores los compren y consuman.