Termini e condizioni del servizio
When Nature Calls BV
Sommario
Articolo 1 – Definizioni
Articolo 2 – Identità dell’imprenditore
Articolo 3 – Applicabilità
Articolo 4 – L’Offerta
Articolo 5 – L’Accordo
Articolo 6 – Diritto di recesso
Articolo 7 – Obblighi del Consumatore durante il Periodo di Recesso
Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relative spese
Articolo 9 – Obblighi dell’imprenditore in caso di recesso
Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 – Il Prezzo
Articolo 12 – Esecuzione e garanzia aggiuntiva
Articolo 13 – Consegna ed esecuzione
Articolo 14 – Transazioni di durata: durata, risoluzione e rinnovo
Articolo 15 – Pagamento
Articolo 16 – Procedura di reclamo
Articolo 17 – Controversie
Articolo 18 – Disposizioni aggiuntive o derogatorie
Articolo 19 – Legalità
Articolo 20 – Utilizzo
Articolo 1 – Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni Generali si applicano le seguenti definizioni:
Contratto aggiuntivo: un contratto in base al quale il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da una terza parte sulla base di un accordo tra tale terza parte e l'imprenditore.
Periodo di recesso: il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso.
Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Giorno: giorno del calendario.
Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in formato digitale.
Contratto a durata: un accordo che prevede la consegna regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali durante un periodo di tempo specificato.
Supporto durevole di dati: qualsiasi strumento, compresa la posta elettronica, che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da renderle accessibili per un futuro riferimento o utilizzo, per un periodo di tempo adeguato allo scopo per cui sono state create, e che consente la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate.
Diritto di recesso: facoltà del consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione.
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi ai consumatori a distanza.
Contratto a distanza: contratto concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in base al quale, fino alla conclusione del contratto compresa, viene fatto uso esclusivo o congiunto di uno o più mezzi di comunicazione a distanza.
Modulo di recesso tipo: il modulo di recesso tipo europeo incluso nell'Allegato I delle presenti Condizioni Generali.
Mezzo di comunicazione a distanza: qualsiasi metodo che consente di concludere un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore siano presenti contemporaneamente nello stesso spazio fisico.
Articolo 2 – Identità dell’imprenditore
When Nature Calls BV
Keizersgracht 508
1017 EJ Amsterdam, NL
Telefono: +31 (0)20 330 0700
E-mail: info@whennaturecalls.nl
Numero della Camera di Commercio (KvK): 33301054
Partita IVA: NL814738370B01
Se l'attività dell'imprenditore è soggetta a un regime di licenza pertinente: verranno forniti i dettagli dell'autorità di vigilanza.
Se l'imprenditore esercita una professione regolamentata:
l'associazione o l'organizzazione professionale a cui sono affiliati;
il titolo professionale e il paese UE o SEE in cui è stato rilasciato;
un riferimento alle norme professionali applicabili nei Paesi Bassi e informazioni su dove e come è possibile reperire tali norme.
Articolo 3 – Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte presentate dall'imprenditore e a tutti i contratti a distanza conclusi tra l'imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non fosse ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà, prima della conclusione del contratto, come le condizioni generali possono essere visionate presso la propria sede e che saranno inviate gratuitamente al consumatore il prima possibile, su richiesta.
Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, contrariamente a quanto previsto dal paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto, il testo delle presenti condizioni generali può essere fornito al consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto dati durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà, prima della conclusione del contratto, dove le condizioni generali sono accessibili elettronicamente e che saranno inviate elettronicamente o in altro modo, gratuitamente, su richiesta del consumatore.
Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, siano applicabili anche condizioni specifiche di prodotto o servizio, si applicano di conseguenza il secondo e il terzo comma e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore potrà sempre avvalersi della disposizione a lui più favorevole.
Articolo 4 – L’Offerta
Se un'offerta ha una validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Qualora l'imprenditore utilizzi immagini, queste costituiranno una rappresentazione fedele dei prodotti, dei servizi e/o dei contenuti digitali offerti. Errori evidenti o imprecisioni nell'offerta non sono vincolanti per l'imprenditore.
Ogni offerta contiene informazioni che chiariscono al consumatore quali diritti e obblighi comporta l'accettazione dell'offerta.
Articolo 5 – L’Accordo
Fatto salvo quanto previsto dal comma 4, il contratto si intende concluso nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e ne soddisfa le condizioni.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore dovrà confermare tempestivamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché l'imprenditore non avrà confermato la ricezione di tale accettazione, il consumatore potrà recedere dal contratto.
Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente online sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate a tal fine.
Nei limiti di legge, l'imprenditore può verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e i fattori rilevanti per una conclusione responsabile di un contratto a distanza. Se, sulla base di tale verifica, l'imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta o di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.
Al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale al consumatore, l'imprenditore deve fornire le seguenti informazioni, per iscritto o in un modo che consenta al consumatore di memorizzarle in modo accessibile su un supporto dati durevole:
l'indirizzo fisico della sede dell'imprenditore presso cui il consumatore può presentare reclami;
le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara indicazione se il diritto di recesso è escluso;
informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita esistenti;
il prezzo, comprensivo di tutte le tasse, del prodotto, del servizio o del contenuto digitale; ove applicabile, le spese di consegna; e la modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;
se il consumatore ha diritto di recesso, il modulo tipo di recesso.
Nel caso di transazione a termine, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.
Articolo 6 – Diritto di recesso
Per i prodotti:
Il consumatore può recedere dal contratto di acquisto di un prodotto entro un periodo di recesso di almeno 14 giorni senza indicarne le ragioni. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a indicarne i motivi.
Il periodo di recesso di cui al paragrafo 1 decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore o un terzo designato dal consumatore, diverso dal vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:
se il consumatore ha ordinato più prodotti in un unico ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può, a condizione che informi chiaramente il consumatore prima del processo di ordinazione, rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi.
se la consegna di un prodotto consiste in più spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
per i contratti che prevedono la consegna regolare di prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.
Per i servizi e i contenuti digitali non forniti su un supporto materiale:
3. Il consumatore può recedere dal contratto di servizi e dal contratto di fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale entro un periodo di recesso di almeno 14 giorni senza indicarne le ragioni.L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a dichiararlo.
4. Il periodo di recesso di cui al comma 3 decorre dal giorno successivo alla conclusione del contratto. Periodo di recesso prolungato in caso di mancata comunicazione del diritto di recesso:
5. Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni previste dalla legge sul diritto di recesso o il modulo di recesso tipo, il periodo di recesso scadrà 12 mesi dopo la fine del periodo di recesso originario determinato in conformità ai paragrafi precedenti del presente articolo.
6. Se l'imprenditore fornisce al consumatore le informazioni di cui al paragrafo 5 entro 12 mesi dalla data di inizio del periodo di recesso originario, il periodo di recesso terminerà 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore riceve tali informazioni.
Articolo 7 – Obblighi del Consumatore durante il Periodo di Recesso
Durante il periodo di recesso, il consumatore è tenuto a maneggiare il prodotto e il suo imballaggio con cura. Il consumatore deve disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il principio guida è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come gli sarebbe consentito fare in un negozio.
Il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione del prodotto diversa da quella consentita dal paragrafo 1.
Il consumatore non è responsabile della diminuzione del valore del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito, prima o al momento della conclusione del contratto, tutte le informazioni previste dalla legge in merito al diritto di recesso.
Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relative spese
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, deve darne comunicazione al produttore entro il periodo di recesso mediante il modulo di recesso o altra dichiarazione esplicita.
Prima di restituire un prodotto a causa di danni, deterioramento, difetti o qualsiasi altro problema, il consumatore è tenuto a fornire una prova fotografica chiara del problema. Le foto devono mostrare chiaramente le condizioni lamentate e devono essere presentate al produttore prima della spedizione del reso o della risoluzione del reclamo. Il produttore può ragionevolmente richiedere immagini aggiuntive, se necessario.
Il consumatore è tenuto a restituire il prodotto o a consegnarlo al produttore (o a un suo rappresentante autorizzato) il prima possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica del paragrafo 1. Ciò non è necessario se il produttore si è offerto di ritirare personalmente il prodotto. Il consumatore ha rispettato il termine di restituzione se rispedisce il prodotto prima della scadenza del periodo di recesso.
Il consumatore è tenuto a restituire il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nelle condizioni e nell'imballaggio originali e in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal produttore.
Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso ricade sul consumatore.
I costi diretti della restituzione del prodotto sono a carico del consumatore.Se il produttore non ha dichiarato che il consumatore deve sostenere tali costi, oppure se il produttore indica che sosterrà personalmente i costi, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di restituzione.
Se il consumatore recede dopo aver espressamente richiesto che l'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità (non preparati per la vendita in un volume o quantità limitata) abbia inizio durante il periodo di recesso, il consumatore dovrà al produttore un importo proporzionale alla parte dell'obbligo che è stata adempiuta dall'imprenditore al momento del recesso, rispetto all'adempimento completo dell'obbligo.
Il consumatore non sostiene alcun costo per la prestazione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità, non confezionati per la vendita in un volume o quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:
A) il produttore non ha fornito le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso, sul rimborso delle spese in caso di recesso o sul modulo tipo di recesso; oppure
B) il consumatore non ha espressamente richiesto l'inizio dell'esecuzione del servizio o della fornitura durante il periodo di recesso.Il consumatore non sostiene alcun costo per la fornitura totale o parziale di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale se:
A) prima della consegna, non hanno espressamente concordato che l'inizio dell'esecuzione avvenga prima della fine del periodo di recesso;
B) non hanno riconosciuto di aver perso il diritto di recesso al momento del consenso; o
C) il produttore non ha confermato questa dichiarazione del consumatore.Se il consumatore esercita il diritto di recesso, tutti gli accordi aggiuntivi si risolvono automaticamente di diritto.
Articolo 9 – Obblighi dell’imprenditore in caso di recesso
Se il produttore consente al consumatore di comunicare il recesso per via elettronica, Il produttore invierà una conferma di ricezione immediatamente dopo aver ricevuto tale comunicazione.
Il produttore rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, comprese le eventuali spese di consegna addebitate dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore comunica al produttore il recesso. A meno che il produttore non si offra di ritirare personalmente il prodotto, può trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino alla presentazione da parte del consumatore della prova di avvenuta spedizione del reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Per il rimborso, il produttore utilizzerà lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non accetti un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, il produttore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi del metodo più costoso.
Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso
Il produttore può escludere dal diritto di recesso i seguenti prodotti e servizi, ma solo se lo ha chiaramente indicato nell'offerta o almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto:
Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il produttore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi durante il periodo di recesso.
Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi vengono offerti dal produttore al consumatore che è personalmente presente o ha l'opportunità di essere personalmente presente all'asta, sotto la supervisione di un banditore, e in cui l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi.
Contratti di servizi, dopo la piena esecuzione del servizio, ma solo se:
l'esecuzione è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore; e
il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso una volta che l'imprenditore ha eseguito integralmente il contratto.
Viaggi organizzati di cui all'articolo 7:500 del Codice civile olandese e contratti di trasporto passeggeri.
Contratti di servizi per la fornitura di alloggio, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici e non riguarda scopi residenziali, trasporto di merci, servizi di noleggio auto o ristorazione.
Accordi relativi ad attività ricreative, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici.
Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e sono realizzati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica.
Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata.
Prodotti sigillati che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non si prestano ad essere restituiti e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna.
Prodotti che, per loro natura, vengono mescolati irreversibilmente con altri prodotti dopo la consegna.
Bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza.
Registrazioni audio o video e software per computer sigillati, il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna.
Giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti.
La fornitura di contenuti digitali su un supporto diverso da quello materiale, ma solo se:
l'esecuzione è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore; e
il consumatore ha dichiarato di perdere in tal modo il diritto di recesso.
Articolo 11 – Il Prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario, sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza, a prezzi variabili. Il fatto che tali prezzi siano soggetti a fluttuazioni e che i prezzi indicati siano prezzi obiettivo sarà specificato nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivanti da disposizioni o regolamenti di legge.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha concordato e:
a. sono il risultato di regolamenti o disposizioni statutarie; o
b. il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui entra in vigore l'aumento del prezzo.I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
Articolo 12 – Esecuzione e garanzia aggiuntiva
L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o usabilità, nonché alle disposizioni di legge e ai regolamenti governativi vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.
Qualsiasi garanzia aggiuntiva fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non limiterà mai i diritti legali e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore ai sensi del contratto se l'imprenditore non ha adempiuto alla propria parte del contratto.
Per garanzia aggiuntiva si intende qualsiasi obbligo dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore in base al quale vengono concessi al consumatore determinati diritti o pretese che vanno oltre quanto previsto dalla legge nel caso in cui l'imprenditore non abbia adempiuto alla propria parte dell'accordo.
Articolo 13 – Consegna ed esecuzione
L'imprenditore presterà la massima attenzione possibile nel ricevere gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.
Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'imprenditore.
Nel rispetto di quanto previsto dall'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la dovuta sollecitudine e comunque entro 30 giorni, salvo diverso termine di consegna concordato. In caso di ritardo nella consegna o di mancata esecuzione o esecuzione parziale di un ordine, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza spese e ha diritto a un eventuale risarcimento danni.
Dopo lo scioglimento ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà senza indugio l'importo pagato dal consumatore.
Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e reso noto all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.
Articolo 14 – Transazioni di durata: durata, risoluzione e rinnovo
Risoluzione
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto concluso a tempo indeterminato, che prevede la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di recesso concordate e di un preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può recedere da un contratto concluso a tempo determinato, che prevede la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, alla fine del termine stabilito, nel rispetto delle regole di recesso concordate e di un preavviso non superiore a un mese.
Nei contratti di cui ai paragrafi precedenti, il consumatore può:
terminare in qualsiasi momento e non essere vincolato alla risoluzione in un momento specifico o in un periodo specifico;
recedere nello stesso modo in cui è stato stipulato il contratto;
recedere sempre con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha stipulato per sé.
Rinnovo
4. Un accordo concluso a tempo determinato, che prevede la fornitura regolare di prodotti o servizi, non può essere tacitamente rinnovato o prorogato per un periodo determinato.
In deroga al comma precedente, un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste può essere tacitamente rinnovato per un periodo di tempo determinato fino a tre mesi, se il consumatore può recedere dal contratto prorogato entro la fine della proroga con un preavviso non superiore a un mese.
Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente rinnovato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese. Il preavviso non è superiore a tre mesi se il contratto riguarda la fornitura regolare, ma inferiore a un mese, di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste.
Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste (abbonamenti di prova o introduttivi) non è tacitamente rinnovato e termina automaticamente dopo il periodo di prova o introduttivo.
Durata
8. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, a meno che ragionevolezza ed equità non si oppongano alla risoluzione prima della fine del termine concordato.
Articolo 15 – Pagamento
Salvo diversa disposizione del contratto o di condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di recesso o, in assenza di un periodo di recesso, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un contratto per la fornitura di un servizio, tale termine decorre dal giorno successivo alla ricezione della conferma del contratto da parte del consumatore.
In caso di vendita di prodotti ai consumatori, nelle condizioni generali non può mai essere richiesto al consumatore di effettuare un pagamento anticipato superiore al 50%. Se è stato concordato un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o del/i servizio/i in questione fino a quando non sia stato effettuato il pagamento anticipato concordato.
Il consumatore ha il dovere di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati.
Se il consumatore non adempie puntualmente ai propri obblighi di pagamento, dopo essere stato sollecitato dall'imprenditore in merito al ritardo e dopo aver ricevuto un termine di 14 giorni per adempiere agli obblighi di pagamento, il consumatore dovrà corrispondere gli interessi legali sull'importo dovuto e l'imprenditore avrà il diritto di addebitare le spese di recupero stragiudiziale sostenute. Tali spese di recupero ammontano a un massimo del: 15% sugli importi dovuti fino a 2.500 €; 10% sui successivi 2.500 €; e 5% sui successivi 5.000 €, con un minimo di 40 €. L'imprenditore può discostarsi dagli importi e dalle percentuali indicati a favore del consumatore.
Articolo 16 – Procedura di reclamo
L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce i reclami in conformità con tale procedura.
I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha scoperto i difetti.
I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Qualora un reclamo richieda tempi di elaborazione prevedibilmente più lunghi, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con una comunicazione di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto entro un termine ragionevole o entro 3 mesi dalla presentazione del reclamo di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
Articolo 17 – Controversie
I contratti tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali sono regolati esclusivamente dalla legge olandese.
Articolo 18 – Disposizioni aggiuntive o derogatorie
Ulteriori disposizioni o deroghe alle presenti condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto dati durevole.
Articolo 19 – Legalità
L'utilizzo del sito web e l'effettuazione di un ordine con When Nature Calls BV, ovvero un acquisto nel negozio di Amsterdam, è riservato alle persone di età pari o superiore a 18 anni.
When Nature Calls BV è membro di VLOS (Vereniging Landelijk Overleg Smartproducten) [www.vlos.nl] e CAN (Cannabinoid Advisory Bureau Netherlands).
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Tutti i prodotti presenti sul sito web sono legalmente consentiti nei Paesi Bassi. Tuttavia, When Nature Calls BV non può fornire certezza circa lo status legale di alcun prodotto in altri paesi, in quanto è impossibile per When Nature Calls BV deve essere consapevole delle leggi in continua evoluzione in tutti i Paesi.
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When Nature Calls BV non può essere ritenuta responsabile per danni derivanti dall'uso improprio o illecito dei suoi prodotti.
Articolo 20 – Utilizzo
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When Nature Calls BV non sostiene che i suoi prodotti siano adatti a trattare, curare o prevenire alcuna malattia o condizione. When Nature Calls BV non fornisce consigli medici specifici. Nessuna delle dichiarazioni presenti su questi siti web è stata valutata dalla Food and Drug Administration, dal Ministero della Salute o dall'Ispettorato Sanitario Olandese (IGZ). Questi prodotti non sono destinati a diagnosticare, trattare, curare o prevenire alcuna malattia.
Non utilizzare nessuno di questi prodotti in caso di gravidanza o allattamento. Interrompere l'uso e consultare il medico in caso di vertigini, tremori, insonnia, mal di testa o formicolio.Non utilizzare questi prodotti se si è a rischio di, o si è in cura per, pressione alta, disturbi psichiatrici, malattie del fegato, del cuore o della tiroide, diabete, ansia, depressione, convulsioni, anemia perniciosa o difficoltà a urinare dovute a una prostata ingrossata.
Consultare il medico prima dell'uso se si stanno assumendo farmaci prescritti o inibitori delle MAO per evitare interazioni negative.
Questi prodotti non sono in nessun caso destinati all'uso da parte di persone di età inferiore ai 18 anni.
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